신뢰감 있는 인상
표정·자세·목소리와 상황에 맞는 이미지를 점검해 전문성과 친근함을 함께 전달합니다.
CUSTOMER SERVICE · BUSINESS MANNER
울산 CS·비즈니스매너 강사 박정선
첫인상부터 고객 응대까지
신뢰를 만드는 교육
울산·부산·경남 기업과 공공기관의 서비스 현장에 맞춰 CS, 고객응대, 신입사원 매너와 이미지메이킹을 직접 연습하는 참여형 교육입니다.
친절을 외우기보다,
상황을 이해합니다.
상황을 이해합니다.
정답 문장을 반복하는 대신 고객의 요구를 파악하고 우리 조직의 기준에 맞게 대응하는 힘을 기릅니다.
울산 · 부산 · 경남 · 전국 출강WHO IT IS FOR
이런 조직에
추천합니다
- 서비스 조직고객 접점마다 일관된 응대 기준이 필요한 기업
- 공공기관민원과 다양한 요구에 침착하고 분명하게 대응해야 하는 실무자
- 신입사원조직생활의 기본과 신뢰감 있는 표현을 익혀야 하는 입문자
- 취업·대외업무역할에 맞는 이미지와 자기표현이 필요한 참여자
WHAT CHANGES
보이는 인상과 행동하는 태도가
함께할 때 생기는 신뢰
기본 직장 매너
인사, 보고, 전화, 이메일과 방문 응대의 기준을 익혀 조직생활의 시행착오를 줄입니다.
고객 응대력
고객의 요구와 감정을 파악하고 상황에 맞는 말과 행동으로 신뢰를 회복합니다.
현장 대응력
불만·민원·예상 밖의 상황을 사례와 역할 연습으로 다뤄 실제 대응 자신감을 높입니다.
CURRICULUM
우리 현장의 고객과 상황을
교육 안에 담습니다
업종, 고객 접점, 참여자의 경력과 교육 목적에 따라 이론·사례·역할 연습의 비율을 조정합니다.
서비스와 신뢰 이해
- 우리 조직이 전달해야 할 서비스 경험
- 고객의 기대와 접점 이해
- 나의 응대 습관 점검
이미지와 기본 매너
- 표정·자세·목소리가 주는 인상
- 인사·소개·명함·방문 응대
- 전화·이메일·보고의 기본
상황별 고객 응대
- 경청과 공감 표현
- 고객의 요구를 정확히 확인하는 질문
- 가능한 것과 어려운 것을 분명히 안내하기
불만과 갈등 대응
- 감정이 격해진 고객 응대
- 사실·감정·요구 구분
- 우리 현장 사례 역할 연습과 피드백
PROGRAM OPTIONS
대상과 목적에 맞춘
대표 서비스교육 과정
CS, 민원응대, 비즈니스매너, 이미지메이킹과 퍼스널컬러를 단독 또는 연계 과정으로 구성합니다.
고객 접점 직원·서비스 조직
고객 경험을 만드는 CS
친절을 강요하는 교육이 아니라 고객의 기대와 접점별 행동을 이해하고 현장 언어를 정리합니다.
서비스 마인드고객 경험응대 언어
공공기관·상담·민원 담당자
불만·민원 고객 응대
고객의 감정을 인정하면서도 조직의 기준과 한계를 분명히 전달하는 대응 절차를 연습합니다.
불만 고객민원 응대감정노동
신입·인턴·청년 취업자
신입사원 비즈니스매너
첫 출근부터 보고, 전화와 이메일, 회의와 관계 형성까지 조직생활의 기본을 사례로 익힙니다.
직장 예절보고전화·이메일
서비스·영업·대외업무 담당자
서비스 이미지메이킹
직무와 고객에 맞는 표정, 자세, 목소리와 스타일을 점검해 신뢰감 있는 이미지를 설계합니다.
첫인상표정·자세보이스
임직원·취업준비생·일반 성인
퍼스널컬러와 자기표현
나에게 어울리는 색의 특징을 이해하고 의상, 소품과 메이크업에 현실적으로 적용합니다.
퍼스널컬러스타일자기이해
대학생·취업준비생
취업 이미지와 면접 매너
지원 직무에 맞는 첫인상과 자기소개, 입실부터 퇴실까지의 면접 행동을 실습합니다.
면접자기소개취업 이미지
EDUCATION EXPERIENCE
CS·매너·이미지 관련 출강 기관
HJ중공업한국카본YK스틸롯데어드벤처울산광역시 여성회관부산경제진흥원울산대학교울산과학대학교울산남구일자리종합센터PBS컬러랩
전체 출강 이력 보기 ↗FIELD CASES
고객과 조직의 특성을 담은
현장 맞춤 교육
기업 임직원, 서비스 조직과 지역 참여자에게 필요한 상황을 사례와 실습으로 연결했습니다.
기업교육 · 임직원
현장에서 신뢰를 만드는 비즈니스매너
HJ중공업조직과 직무에 필요한 기본 매너를 실제 업무 상황과 연결하고, 인사와 응대 행동을 직접 연습했습니다.
블로그에서 강의 기록 보기 ↗서비스 조직 · 고객 접점
고객 경험을 높이는 서비스 커뮤니케이션
롯데어드벤처고객의 기대를 이해하고 접점에서 일관된 서비스 경험을 만드는 응대 언어와 행동을 다뤘습니다.
블로그에서 강의 기록 보기 ↗울산 교육 · 이미지메이킹
나의 강점을 살리는 이미지와 자기표현
울산광역시 여성회관획일적인 정답 대신 개인의 강점과 역할을 연결해 색, 표정, 자세와 표현 방법을 점검했습니다.
블로그에서 강의 기록 보기 ↗INSTRUCTOR
박정선 강사
톤앤팀 대표 · CS 강사 · 산업교육 전문강사
“좋은 서비스는 무조건 참는 친절이 아니라, 고객을 이해하고 조직의 기준을 분명히 전하는 힘에서 시작됩니다.”강사 소개 자세히 보기 ↗
FAQ
자주 묻는 질문
우리 기관의 실제 고객 응대 사례를 반영할 수 있나요?＋
가능합니다. 사전 인터뷰나 익명 사례를 받아 자주 발생하는 상황을 교육용 시나리오로 바꾸고 역할 연습에 반영합니다.
친절 교육처럼 일방적인 강의인가요?＋
아닙니다. 서비스 기준을 이해한 뒤 참여자가 직접 말해보고 피드백을 받는 방식으로 진행하며 감정노동자의 자기보호도 함께 다룹니다.
신입사원 교육을 하루 과정으로 구성할 수 있나요?＋
가능합니다. 조직 이해, 비즈니스매너, 보고와 커뮤니케이션, 이미지메이킹을 목적에 맞춰 반일 또는 하루 과정으로 구성합니다.
퍼스널컬러 진단도 함께 할 수 있나요?＋
가능합니다. 인원과 시간에 따라 그룹 실습 또는 개인 진단의 깊이를 조정하고 직무 이미지와 연결합니다.
CUSTOM EDUCATION
우리 현장에 맞는
서비스교육을 설계해보세요.
대상, 인원, 교육 시간과 자주 발생하는 고객 상황을 알려주시면 맞춤 프로그램을 제안합니다.